Política de Envíos – Mercanova

En Mercanova trabajamos para que recibas tu pedido de forma rápida, segura y confiable.

🚚 Cobertura

Realizamos envíos a la mayoría de ciudades y municipios de Colombia.

⏱️ Tiempo de entrega

• El tiempo estimado de entrega es de 3 a 5 días hábiles, dependiendo de la ciudad de destino y la transportadora.
• En zonas de difícil acceso o municipios apartados, el tiempo de entrega puede ser mayor.

📦 Procesamiento del pedido

• Los pedidos se procesan una vez se confirma la información del comprador.
• Recibirás la confirmación de tu pedido por WhatsApp o llamada antes del despacho.

💳 Formas de pago

• Pago contra entrega (disponible en la mayoría de ciudades de Colombia).
• Transferencia bancaria (Nequi, Daviplata o Bancolombia).

Importante: Algunas zonas con restricciones logísticas pueden requerir pago anticipado.

🚛 Transportadoras

Trabajamos con transportadoras reconocidas a nivel nacional para garantizar una entrega segura.

📍 Seguimiento del pedido

Una vez tu pedido sea despachado, podrás solicitar el número de guía para conocer el estado de tu envío.

❌ Dirección incorrecta

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección y datos de contacto correctos. Si la información suministrada es incorrecta y genera costos adicionales de envío, estos deberán ser asumidos por el cliente.

📭 Pedidos rechazados

Si un pedido enviado bajo la modalidad de pago contra entrega es rechazado sin justificación o el cliente no se encuentra disponible para recibirlo, Mercanova podrá restringir futuras compras bajo esta modalidad.

📞 Atención al cliente

Si tienes dudas sobre tu envío o necesitas ayuda con tu pedido, nuestro equipo de atención estará disponible para brindarte soporte antes y después de tu compra.