politicas de seguridad

Política de Privacidad de Mercanova **Última actualización:** 29 de junio de 2026 En **Mercanova** valoramos la privacidad de nuestros clientes y nos comprometemos a proteger la información personal que nos proporcionan al utilizar nuestros servicios, realizar compras o comunicarse con nosotros. 1. Información que recopilamos Podemos recopilar la siguiente información cuando realizas una compra o te comunicas con nosotros: * Nombre y apellidos. * Número de teléfono. * Correo electrónico (si lo proporcionas). * Dirección de entrega. * Ciudad y departamento. * Información relacionada con tu pedido. * Historial de compras y consultas. 2. Uso de la información La información recopilada se utiliza para: * Procesar y gestionar tus pedidos. * Coordinar el envío y la entrega de los productos. * Brindar atención al cliente. * Informarte sobre el estado de tu compra. * Gestionar cambios, devoluciones y garantías. * Mejorar nuestros productos y servicios. * Enviarte promociones y novedades cuando hayas autorizado recibirlas. 3. Protección de la información Mercanova implementa medidas administrativas, técnicas y organizativas razonables para proteger la información personal contra pérdida, acceso no autorizado, alteración o divulgación indebida. 4. Compartición de información No vendemos ni alquilamos tu información personal. Podremos compartir únicamente la información necesaria con terceros que intervienen en la operación del servicio, tales como: * Empresas transportadoras. * Operadores logísticos. * Plataformas de pago. * Proveedores tecnológicos que apoyan la operación de la tienda. Estos terceros únicamente podrán utilizar la información para prestar el servicio correspondiente. ## 5. Cookies Nuestro sitio web puede utilizar cookies y tecnologías similares para mejorar la experiencia del usuario, recordar preferencias y obtener estadísticas de navegación. Puedes configurar tu navegador para bloquear o eliminar las cookies en cualquier momento; sin embargo, algunas funciones del sitio podrían verse afectadas. ## 6. Derechos del titular de los datos De conformidad con la legislación colombiana sobre protección de datos personales, los usuarios tienen derecho a: * Conocer la información que Mercanova posee sobre ellos. * Solicitar la actualización o corrección de sus datos. * Solicitar la eliminación de sus datos cuando sea procedente. * Revocar la autorización para el tratamiento de datos personales, salvo cuando exista una obligación legal o contractual para conservarlos. * Presentar consultas o reclamos relacionados con el tratamiento de sus datos personales. 7. Conservación de la información Conservaremos la información personal únicamente durante el tiempo necesario para cumplir con obligaciones legales, comerciales, tributarias, de garantía y de atención al cliente. 8. Enlaces a sitios externos Nuestro sitio puede contener enlaces a páginas de terceros. Mercanova no es responsable de las políticas de privacidad, contenido o prácticas de dichos sitios web. 9. Menores de edad Nuestros productos y servicios están dirigidos al público general. Si un menor de edad realiza una compra, deberá contar con la autorización de su representante legal. 10. Cambios a esta política Mercanova podrá actualizar esta Política de Privacidad en cualquier momento para reflejar cambios legales, operativos o comerciales. La versión vigente será la publicada en nuestro sitio web. 11. Contacto Si tienes preguntas sobre esta Política de Privacidad o deseas ejercer tus derechos relacionados con el tratamiento de datos personales, puedes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente a través de los canales oficiales publicados por Mercanova.