Términos y Condiciones
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Términos y Condiciones de Uso
**Última actualización:** 29 de junio de 2026
Bienvenido a **Mercanova**. Al acceder, navegar o realizar una compra en nuestro sitio web, aceptas los presentes Términos y Condiciones. Si no estás de acuerdo con alguno de ellos, te recomendamos no utilizar nuestros servicios.
1. Información General
Mercanova es una tienda de comercio electrónico dedicada a la comercialización de diversos productos para el hogar, tecnología, bienestar, belleza, moda y otras categorías disponibles en nuestro catálogo.
2. Aceptación de los términos
Al realizar un pedido, el cliente declara que ha leído, comprendido y aceptado estos Términos y Condiciones.
3. Productos
Nos esforzamos por mostrar descripciones e imágenes lo más fieles posible. Sin embargo:
* Los colores pueden variar según la pantalla del dispositivo.
* Algunas especificaciones pueden cambiar por actualizaciones del fabricante sin previo aviso.
* La disponibilidad de inventario está sujeta a cambios.
4. Precios
Todos los precios publicados están expresados en pesos colombianos (COP).
Mercanova podrá modificar los precios en cualquier momento sin previo aviso. El precio aplicable será el vigente al momento en que el cliente confirme su compra.
5. Disponibilidad
Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad de inventario.
Si un producto deja de estar disponible después de realizada la compra, Mercanova informará al cliente para ofrecer una solución adecuada.
6. Formas de pago
Mercanova podrá ofrecer diferentes métodos de pago, incluyendo:
* Pago contra entrega (cuando esté disponible para la ciudad de destino).
* Transferencias bancarias.
* Billeteras digitales.
* Otros medios habilitados en la tienda.
Algunas zonas del país pueden requerir pago anticipado por restricciones logísticas.
7. Envíos
Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar según:
* Ciudad de destino.
* Cobertura de la transportadora.
* Condiciones climáticas.
* Novedades logísticas.
* Temporadas de alta demanda.
Mercanova no será responsable por retrasos ocasionados por situaciones fuera de su control.
8. Obligaciones del cliente
El cliente se compromete a:
* Proporcionar información veraz y completa.
* Verificar la dirección y datos de contacto antes de finalizar la compra.
* Recibir el pedido en la dirección registrada.
* Realizar el pago correspondiente cuando aplique.
9. Cancelaciones
Los pedidos podrán cancelarse únicamente antes de ser despachados.
Una vez el pedido haya sido entregado a la empresa transportadora, el proceso deberá seguir la política de cambios, devoluciones o garantías correspondiente.
## 10. Garantías
Las garantías aplican únicamente para defectos de fabricación y conforme a la legislación colombiana.
No estarán cubiertos los daños ocasionados por:
* Uso inadecuado.
* Manipulación incorrecta.
* Accidentes.
* Golpes.
* Desgaste normal del producto.
* Incumplimiento de las instrucciones del fabricante.
## 11. Propiedad intelectual
Todo el contenido del sitio web, incluyendo textos, imágenes, logotipos, diseños, gráficos y demás elementos, es propiedad de Mercanova o de sus respectivos titulares y se encuentra protegido por la legislación aplicable.
Queda prohibida su reproducción, distribución o utilización sin autorización previa.
12. Limitación de responsabilidad
Mercanova no será responsable por daños indirectos, incidentales o consecuenciales derivados del uso del sitio web o de los productos adquiridos, salvo en los casos previstos por la ley.
13. Modificaciones
Mercanova podrá actualizar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor desde su publicación en el sitio web.
14. Legislación aplicable
Estos Términos y Condiciones se regirán por las leyes de la República de Colombia.
Cualquier controversia será resuelta conforme a la legislación colombiana vigente.
15. Contacto
Para consultas relacionadas con estos Términos y Condiciones, el cliente podrá comunicarse con Mercanova a través de los canales oficiales de atención publicados en el sitio web.